Conditions d’utilisation
**Conditions d'expédition / Commandes**
1. Toutes les commandes en stock traitées seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si un article est en rupture de stock, en commande ou une commande spéciale, vous recevrez une notification par e-mail concernant tout retard. Vous pouvez refuser la commande pour un remboursement complet. Les articles en commande peuvent être commandés, mais veuillez vous préparer à des retards potentiels. Nous évitons généralement les remboursements par carte de crédit, car nos taux de traitement sont affectés par notre historique de remboursements. Il est important de vérifier la disponibilité des stocks avant de commander.
2. Les annulations, remboursements ou modifications avant l'expédition peuvent entraîner des frais de traitement de 10 $ fee plus une fee de restockage de 10%.
3. Si vous refusez un colis (par exemple, retour à l'expéditeur, livraison manquée ou erreurs d'adresse), vous pouvez encourir des frais de traitement de 15 $ fee et une fee de refus d'expédition. Votre remboursement peut être retardé jusqu'à 10 jours. Pour retourner un article, vous devez d'abord accepter le colis, puis nous envoyer un e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
4. La livraison gratuite ne s'applique pas aux articles surdimensionnés ou en surpoids. Un fee minime peut être facturé lors du paiement pour ces articles. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition supplémentaires lorsque cela est applicable. Ces frais supplémentaires s'appliquent généralement aux zones d'expédition éloignées. Si le coût d'expédition dépasse 20 % de la valeur de la commande (y compris les options d'expédition surdimensionnées ou accélérées), nous vous en informerons par e-mail avant de traiter votre commande. Vous avez le droit de refuser, et votre commande sera remboursée à 100 %.
5. "Livraison gratuite" ne s'applique pas aux articles surdimensionnés tels que le sable, les aquariums, le sel, les luminaires de plus de 36 pouces ou les ampoules, et ne s'applique pas au Nunavut.
6. Les commandes en stock ne peuvent pas être modifiées une fois passées, car elles sont envoyées immédiatement à l'entrepôt. Nous ne garantissons pas les prix après l'expédition. Si le prix d'un article est réduit avant l'expédition, nous rembourserons la différence.
7. Tous les envois sont entièrement assurés. Les réclamations pour articles cassés doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour la résolution; la plupart des réclamations sont résolues dans les 48 heures. Les articles d'une valeur inférieure à 20 $ ne nécessitent pas de réclamation; vous serez remboursé car cette valeur dépasse les coûts d'expédition et de traitement.
8. Réexpédition d'articles endommagés. Si un article arrive endommagé ou nécessite un remplacement et que sa valeur est inférieure à 25 $ (avant taxes et expédition), il sera remboursé plutôt que réexpédié. Cette politique s'applique aux marchandises standard et ne couvre pas les articles sous garantie du fabricant, qui suivent des procédures de garantie distinctes
9. Réexpédition d'articles envoyés par erreur.
Si un article incorrect est envoyé par erreur et que sa valeur est inférieure à 15 % de notre coût d'expédition (avant taxes et expédition), il sera remboursé plutôt que réexpédié.
10. Cases postales (PO Box)
Nous n’expédions pas aux cases postales (PO Box ou numéros de boîte postale). Si une commande est soumise avec une adresse de case postale et qu’elle est traitée ou expédiée, le client assume 100 % de la responsabilité en cas d’échec de livraison, ainsi que tous les frais de retour, frais du transporteur et frais d’expédition initiaux engagés par nous.
Tous les frais applicables seront déduits de tout remboursement admissible. Cette politique est non négociable. Veuillez vous assurer de fournir une adresse civique valide lors de votre commande.
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**Politique de retour**
1. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Veuillez vérifier que vous avez reçu le bon produit et la bonne version avant d'ouvrir l'emballage. Si le sceau reste intact, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant l'achat pour un échange, un crédit ou un remboursement (hors frais d'expédition d'origine).
2. Pour retourner un article, veuillez simplement envoyer le produit non ouvert à l’adresse ci-dessous. Merci d’indiquer votre numéro de commande après “RMA” sur le colis. Les retours sans cette information pourraient être retardés ou refusés.
Reef Supplies
RMA (VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE)
6950 Jarry Est.
Saint-Léonard, QC
H1P 3C1
Les retours sans RMA seront refusés. Toutes les pièces et la documentation d'origine doivent être incluses. Les retours qui ne sont pas en parfait état ou qui manquent de composants peuvent entraîner des crédits partiels ou être refusés. L'emballage d'origine doit également être intact. Utilisez toujours une boîte en carton pour les retours afin de garantir qu'ils soient en état de revente.
3. Les frais de retour sont à votre charge. La livraison gratuite ne s'applique pas aux échanges ou aux retours.
4. Une fee de restockage non remboursable de 10 % (minimum 5 $) peut s'appliquer aux marchandises retournées ou aux commandes annulées, même si elles n'ont pas été expédiés (exclut les échanges). Les frais de réapprovisionnement sont appliqués à notre discrétion et sont rares. Ils sont généralement réservés aux comptes présentant un schéma de retours excessifs, d'annulations sans retours ou de comportement irrespectueux envers le personnel.
5. Les articles en vrac ne peuvent pas être retournés en raison de l'absence d'emballage inviolable. Veuillez nous envoyer un e-mail pour toute question avant d'acheter.
6. Une certaine fuite pendant l'expédition est normale pour les fluides, tant qu'elle n'endommage pas d'autres articles. Nous ne couvrirons les pertes que si 5% ou plus de liquide est perdu.
7. Les articles commandés spécialement ne sont pas remboursables, et nous n'acceptons pas PayPal pour ces articles. Le délai estimé d'arrivée pour les commandes spéciales est d'environ 2-3 semaines, bien que cela ne soit pas garanti.
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Contestations de paiement, rétrofacturations et réclamations frauduleuses
Toutes les commandes passées chez nous sont considérées comme finales et dûment autorisées par le titulaire de la carte. En complétant un achat, vous confirmez que vous êtes l’utilisateur autorisé du moyen de paiement utilisé.
Si une rétrofacturation, une contestation de paiement ou une annulation de transaction est déposée pour une commande que nous pouvons raisonnablement démontrer comme ayant été passée de façon valide, traitée et livrée (incluant les preuves d’autorisation de paiement, les enregistrements de commande, les numéros de suivi, les confirmations de livraison et les historiques de communication), celle-ci sera considérée comme une transaction contestée nécessitant une enquête.
Nous encourageons fortement les clients à communiquer directement avec nous avant d’entamer une rétrofacturation, puisque la majorité des problèmes peuvent être résolus rapidement sans intervention d’un tiers.
Lorsqu’une rétrofacturation est jugée non fondée ou abusive, nous nous réservons le droit de recouvrer l’ensemble des coûts raisonnables encourus en lien avec la contestation, incluant :
Frais de rétrofacturation et frais des processeurs de paiement (généralement entre 25 $ et 100 $ par incident, selon le fournisseur)
Frais administratifs et d’enquête (entre 150 $ et 1 000 $ par dossier, selon le temps et les ressources requises)
Frais d’expédition, de retour, de remise en stock ou de récupération, le cas échéant
Frais d’agence de recouvrement si le dossier est transféré pour recouvrement (généralement 15 % à 30 % du solde impayé, lorsque permis par la loi)
Frais juridiques raisonnables engagés pour l’application ou le recouvrement des montants dus, lorsque permis par la législation applicable
Tout solde impayé résultant de transactions validées ou de rétrofacturations renversées peut porter intérêt à un taux de 2 % par mois (24 % par année), ou au taux maximal permis par la loi, selon le moindre de ces deux taux, à compter de la date de la transaction initiale jusqu’au paiement complet.
Les comptes impliqués dans des rétrofacturations frauduleuses, abusives ou de mauvaise foi peuvent être suspendus ou fermés de façon permanente à notre discrétion, et nous nous réservons le droit de refuser tout service futur.
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**Cartes-cadeaux / Coupons**
Les cartes-cadeaux n'expirent pas. Les coupons de remise sont valables un an et ne sont pas échangeables après expiration. Les coupons de livraison gratuite sont exclus.
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**Ventes**
Nous n'offrons pas de garanties de baisse de prix. Si vous achetez avant une vente, nous ne pouvons pas créditer ou rembourser la différence.
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**Garantie**
Les garanties des produits sont généralement gérées directement par le fabricant. Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous envoyer un courriel en premier, et nous vous dirigerons vers le processus de garantie approprié.
Les dommages survenus lors de l’expédition ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Tous les problèmes liés à l’expédition doivent être signalés directement à nous.
Politiques des fabricants
Les conditions et procédures de garantie varient selon le fabricant. Nous recommandons de consulter le site officiel du fabricant pour obtenir les détails de la garantie et les informations de contact. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter; nous serons heureux de vous assister.
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**Avertissement Auto Top Off (ATO)**
Les systèmes Auto Top Off (ATO) ont des mécanismes de sécurité intégrés, mais la prudence est toujours nécessaire. Votre réservoir ATO doit contenir suffisamment d'eau pour compenser l'évaporation sans dépasser la capacité de votre système pour éviter les inondations. Ni nous ni le fabricant ne pouvons être tenus responsables des dommages encourus.
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**Conditions générales d'utilisation de ReefSupplies.ca**
1. **Acceptation des conditions**
Votre accès et utilisation de ReefSupplies.ca sont soumis à ces Conditions générales. En utilisant le site Web, vous acceptez pleinement les termes et les avertissements. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser le site Web.
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Si une disposition de ces Termes et Conditions est jugée invalide, les dispositions restantes resteront en vigueur.
10. **Loi applicable**
Ces Termes et Conditions sont régis par les lois du Canada, et vous vous soumettez à la juridiction exclusive des tribunaux canadiens.
11. **Taxes de vente**
Les commandes expédiées au Québec seront soumises à une TPS de 5 % et à une TVQ de 9,5 %. Les commandes à destination de la Colombie-Britannique seront soumises à une TVH de 12 %, tandis que le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et l'Ontario seront soumis à une TVH de 13 %. Les commandes en Nouvelle-Écosse seront soumises à une TVH de 15 %.
12. **Points de récompense**
Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre notre programme de récompenses à tout moment. Les points seront perdus en cas de remboursements, crédits ou retours et ne sont pas échangeables contre de l'argent. Vous gagnez 1 point de récompense pour chaque 1 $ de sous-total, hors taxes et frais de livraison. Chaque 150 points de récompense équivaut à 1 $ échangeable sur votre commande.
13. **Tarification**
Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes en raison de l'arrêt de la production ou d'erreurs de tarification. Les commandes seront entièrement remboursées si nécessaire. Les prix sont sujets à changement sans préavis, et nous ne garantissons pas les prix une fois qu'un article a été expédié.
14. **Images de produits**
Les images de produits sont uniquement à des fins d'affichage ; les produits réels peuvent varier. Nous ne garantissons pas de couleurs ou de formes spécifiques. Contactez-nous pour obtenir des informations sur la couleur actuelle du lot avant de commander.
15. Articles de commande spéciale / Tarifs
Veuillez nous contacter avant de passer une commande pour confirmer la disponibilité et le prix des articles de commande spéciale.
Les articles de commande spéciale ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée. Si une exception est faite, nous nous réservons le droit de facturer 15% de frais d'annulation fee. Cette politique est non négociable, et en achetant un article de commande spéciale, vous acceptez ces termes, tout comme vous acceptez tous les autres termes et conditions sur notre site. Cette politique sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi.
Si un article de commande spéciale est soumis à des tarifs, droits ou frais d'importation supplémentaires, nous nous réservons le droit de vous répercuter ces frais. Dans de tels cas, vous serez informé à l'avance et pourrez choisir d'annuler la commande pour un remboursement complet avant qu'elle ne soit finalisée.
16. Harcèlement et conduite abusive
Reef Supplies Canada maintient une politique de tolérance zéro concernant le harcèlement ou la conduite abusive. Toute communication dirigée vers la Société, ses employés, représentants ou affiliés contenant un langage raciste, discriminatoire, menaçant, profane ou autrement abusif sera considérée comme une violation matérielle de ces Termes et Conditions. En cas d'une telle violation, la Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de : (i) mettre fin à toutes les communications ultérieures avec le client ; et (ii) annuler, sans remboursement ni remplacement, toutes les obligations de garantie, de service ou de support existantes ou futures.
17. Gel pendant le transit
Les températures de gel n'affectent pas les produits secs pour aquariums, les additifs ou les produits bactériens, ni ne réduisent leur efficacité une fois décongelés. Cela inclut, mais sans s'y limiter, des articles tels que produits de sable vivant et de bactéries vivantes ou dormantes, qui restent utilisables après décongélation. La congélation n'est considérée comme un problème que dans le cas de véritables produits vivants (par exemple, animaux, plantes) ou lorsque l'emballage échoue en raison directe de la congélation.
Les fuites mineures liées à l'expansion, les fissures capillaires ou les très petites fissures causées par la congélation qui ne résultent pas en une perte totale du produit sont considérées comme négligeables et ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un remplacement.
Les remboursements ou les remplacements ne seront émis qu'en cas de perte totale où le produit n'est plus utilisable. Dans les situations où un produit a subi une perte partielle, Reef Supplies Canada se réserve le droit d'évaluer l'étendue de la perte et d'émettre un crédit en magasin au prorata à sa seule discrétion.
Comme pour tous les produits que nous vendons, les articles peuvent être retournés dans les 30 jours si vous n'êtes pas satisfait, à condition que le produit soit inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
REMARQUE : Veuillez permettre une décongélation appropriée avant utilisation.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
