Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Retours : Nous ne pouvons pas accepter les retours une fois que le paquet a été ouvert ou utilisé. Veuillez vérifier attentivement l'emballage et l'étiquette pour vous assurer que vous avez reçu le bon produit et la bonne version avant de l'ouvrir. Si le sceau est intact, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant l'achat. Les remboursements, échanges ou crédits seront émis, à l'exception des frais d'expédition et de manutention initiaux.

   Pour retourner un article, veuillez simplement envoyer le produit non ouvert à l’adresse ci-dessous. Merci d’indiquer votre numéro de commande après “RMA” sur le colis. Les retours sans cette information pourraient être retardés ou refusés.

   
   

   Reef Supplies
   RMA (VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE)
   6950 Jarry Est.
   Saint-Léonard, QC
   H1P 3C1

   Toutes les pièces et la documentation originales doivent être incluses avec votre retour. Si le retour n'est pas en parfait état ou s'il manque des pièces/documentation, nous pourrions émettre un crédit partiel ou refuser le retour. La boîte d'origine doit également être en parfait état. Emballez toujours le retour dans une boîte d'expédition en carton ; sinon, l'article ne sera pas dans un état revendable, et vous pourriez ne pas recevoir de crédit complet.

   Articles avec dates de péremption : Nous garantissons une durée de conservation minimale de 8 mois sur les produits (certaines exceptions peuvent s'appliquer).

   Articles coupés sur mesure : Les articles coupés sur mesure (par exemple, les tubes souples) ne peuvent pas être retournés.

2. Expédition de retour : L'expédition de retour est à vos frais. La livraison gratuite ne s'applique pas aux échanges ou aux retours.

3. Frais de restockage Fee : Des frais de restockage non remboursables fee de 10 % (minimum 5 $) peuvent s'appliquer aux marchandises retournées ou aux commandes annulées, même si elles n'ont pas été expédiées (exclut les échanges). Les frais de restockage sont appliqués à notre discrétion et sont rares. Ils sont généralement réservés aux comptes présentant un schéma de retours excessifs, d'annulations sans retours ou de comportement irrespectueux envers le personnel.

   Articles en vrac : Veuillez noter que les articles en vrac n'ont pas d'emballage inviolable, et par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours. Si vous avez des questions avant l'achat, veuillez nous envoyer un e-mail.

   Articles sur commande spéciale : Les articles sur commande spéciale ne sont pas remboursables. Nous n'acceptons pas PayPal comme moyen de paiement pour les articles sur commande spéciale. Aucune exception. Le délai estimé d'arrivée pour les articles sur commande spéciale est d'environ 2 à 3 semaines, mais cela n'est pas garanti.

4. Réexpédition des articles endommagés
   Si un article arrive endommagé ou nécessite un remplacement et que sa valeur est inférieure à 25 $ (avant taxes et expédition), il sera remboursé plutôt que réexpédié. Cette politique s'applique aux marchandises standard et ne couvre pas les articles sous garantie du fabricant, qui suivent des procédures de garantie distinctes