**Conditions d'expédition / Commandes**
1. Toutes les commandes en stock traitées seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si un article est en rupture de stock, en commande différée ou une commande spéciale, vous recevrez une notification par e-mail concernant tout retard. Vous pouvez refuser la commande pour un remboursement complet. Les articles en commande différée peuvent être commandés, mais veuillez être prêt pour d'éventuels retards. Nous évitons généralement les remboursements par carte de crédit, car nos taux de traitement sont affectés par notre historique de remboursements. Il est important de vérifier la disponibilité des stocks avant de commander.
2. Les annulations, remboursements ou modifications avant l'expédition peuvent entraîner des frais de traitement de 10 $ fee plus des frais de restockage de 15 % fee.
3. Si vous refusez un colis (par exemple, retour à l'expéditeur, livraison manquée ou erreurs d'adresse), vous pouvez encourir des frais de traitement de 15 $ fee et des frais de refus d'expédition fee. Votre remboursement peut être retardé jusqu'à 10 jours. Pour retourner un article, vous devez d'abord accepter le colis, puis nous envoyer un e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
4. La livraison gratuite ne s'applique pas aux articles surdimensionnés ou en surpoids. Un petit fee peut être facturé à la caisse pour ces articles. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition supplémentaires lorsque cela est applicable. Ces frais supplémentaires s'appliquent généralement aux zones d'expédition éloignées. Si le coût d'expédition dépasse 20 % de la valeur de la commande (y compris les options d'expédition surdimensionnées ou accélérées), nous vous en informerons par e-mail avant de traiter votre commande. Vous avez le droit de refuser, et votre commande sera remboursée à 100 %.
5. La "livraison gratuite" ne s'applique pas aux articles surdimensionnés tels que le sable, les aquariums, le sel, les luminaires de plus de 36 pouces ou les ampoules, et ne s'applique pas au Nunavut.
6. Les commandes en stock ne peuvent pas être modifiées une fois passées, car elles sont envoyées immédiatement à l'entrepôt. Nous ne garantissons pas les prix après l'expédition. Si le prix d'un article est réduit avant l'expédition, nous rembourserons la différence.
7. Tous les envois sont entièrement assurés. Les réclamations pour articles cassés doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour la résolution ; la plupart des réclamations sont résolues dans les 48 heures. Les articles d'une valeur inférieure à 20 $ ne nécessitent pas de réclamation ; vous serez remboursé car cette valeur dépasse les coûts d'expédition et de traitement.
---
**Politique de retour**
1. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Veuillez vérifier que vous avez reçu le bon produit et la bonne version avant d'ouvrir l'emballage. Si le sceau reste intact, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant l'achat pour un échange, un crédit ou un remboursement (hors frais d'expédition d'origine).
2. Contactez-nous avant de retourner un article pour recevoir un numéro RMA. Les retours sans RMA seront refusés. Toutes les pièces et la documentation d'origine doivent être incluses. Les retours qui ne sont pas en parfait état ou qui manquent de composants peuvent entraîner des crédits partiels ou être refusés. L'emballage d'origine doit également être intact. Utilisez toujours une boîte en carton pour les retours afin de garantir qu'ils soient en état de revente.
3. Les frais de retour sont à votre charge. La livraison gratuite ne s'applique pas aux échanges ou aux retours.
4. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage non remboursables de 15 % (ou un minimum de 5 $) pour les marchandises retournées ou les commandes annulées, à l'exclusion des échanges.
5. Les articles en vrac ne peuvent pas être retournés en raison de l'absence d'emballage inviolable. Veuillez nous envoyer un e-mail pour toute question avant d'acheter.
6. Certaines fuites pendant l'expédition sont normales pour les liquides, tant qu'elles ne détériorent pas d'autres articles. Nous ne couvrirons les pertes que si 5 % ou plus de liquide est perdu.
7. Les articles de commande spéciale ne sont pas remboursables, et nous n'acceptons pas PayPal pour ces articles. Le délai estimé d'arrivée pour les commandes spéciales Les commandes prennent environ 2-3 semaines, bien que cela ne soit pas garanti.
---
**Cartes-cadeaux / Coupons**
Les cartes-cadeaux n'expirent pas. Les coupons de rabais sont valables un an et ne sont pas échangeables après expiration. Les coupons de livraison gratuite sont exclus.
---
**Ventes**
Nous n'offrons pas de garanties de baisse de prix. Si vous achetez avant une vente, nous ne pouvons pas créditer ou rembourser la différence.
---
**Garantie**
Les garanties des produits sont fournies par le fabricant, sauf pour Aqua Knight, Bubble King, Bubble Magus, ClariSea, Coral Box, Finnex, Ink Bird, ITC, Jebao, et Jecod. Pour les problèmes avec ces marques, veuillez nous envoyer un e-mail directement. Les réclamations de garantie pour d'autres produits doivent être soumises au fabricant. Les dommages d'expédition ne sont pas couverts par la garantie.
---
**Clause de non-responsabilité Auto Top Off (ATO)**
Les systèmes Auto Top Off (ATO) ont des mécanismes de sécurité intégrés, mais la prudence est toujours nécessaire. Votre réservoir ATO doit contenir suffisamment d'eau pour compenser l'évaporation sans dépasser la capacité de votre système pour éviter les inondations. Ni nous ni le fabricant ne pouvons être tenus responsables des dommages encourus.
---
**Conditions générales d'utilisation de ReefSupplies.ca**
1. **Acceptation des conditions**
Votre accès et utilisation de ReefSupplies.ca sont soumis à ces Conditions générales. En utilisant le site Web, vous acceptez pleinement les termes et les avertissements. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser le site Web.
2. **Détails de la carte de crédit**
Nous ne collectons pas d'informations sur les cartes de crédit. Toutes les transactions sont traitées par des processeurs tiers, tels que PayPal et Moneris. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
3. **Conseils**
Le contenu de ReefSupplies.ca ne constitue pas un conseil professionnel et ne doit pas être utilisé pour la prise de décision.
4. **Modifications d'utilisation**
ReefSupplies.ca se réserve le droit de modifier ou de supprimer le site Web ou toute partie de celui-ci sans préavis et de modifier ces Conditions générales à tout moment. Votre utilisation continue du site Web constitue une acceptation de ces modifications.
5. **Liens vers des sites Web tiers**
ReefSupplies.ca peut inclure des liens vers des sites Web tiers. Nous n'approuvons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leur disponibilité.
6. **Droits d'auteur**
Tous les droits d'auteur et droits de propriété intellectuelle sur le site Web et son contenu sont détenus ou concédés sous licence par ReefSupplies.ca. Vous pouvez accéder au contenu uniquement pour un usage personnel et non commercial. Le téléchargement, la copie ou la distribution de contenu sans consentement écrit préalable est interdit, sauf pour un usage personnel.
7. **Avertissements et limitation de responsabilité**
Le site Web est fourni sur une base "TEL QUEL" sans garanties d'aucune sorte. ReefSupplies.ca n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de votre utilisation du site Web. Nous ne garantissons pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du site Web.
8. **Indemnité**
Vous acceptez d'indemniser et de dégager ReefSupplies.ca de toute réclamation ou action résultant de votre violation de ces Conditions générales.
9. **Séparation**
Si une disposition de ces Conditions générales est jugée invalide, les dispositions restantes resteront en vigueur.
10. **Droit applicable**
Ces Conditions générales sont régies par les lois du Canada, et vous vous soumettez à la juridiction exclusive des tribunaux canadiens.
11. **Taxes de vente**
Les commandes expédiées au Québec seront soumises à une TPS de 5% et une TVQ de 9,5%. Les commandes vers la Colombie-Britannique entraîneront une TVH de 12%, tandis que Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et Ontario seront soumis à une TVH de 13 %. Les commandes de la Nouvelle-Écosse entraîneront une TVH de 15 %.
12. **Points de Récompense**
Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre notre programme de récompenses à tout moment. Les points seront perdus en cas de remboursements, crédits ou retours et ne sont pas échangeables contre de l'argent. Vous gagnez 1 point de récompense pour chaque 1 $ de sous-total, hors taxes et frais de livraison. Chaque 150 points de récompense équivaut à 1 $ échangeable sur votre commande.
13. **Tarification**
Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes en raison de l'arrêt de produits ou d'erreurs de tarification. Les commandes seront entièrement remboursées si nécessaire. Les prix sont susceptibles de changer sans préavis, et nous ne garantissons pas les prix une fois qu'un article a été expédié.
14. **Images de Produits**
Les images de produits sont à des fins d'affichage uniquement ; les produits réels peuvent varier. Nous ne garantissons pas des couleurs ou formes spécifiques. Contactez-nous pour obtenir des informations sur la couleur du lot actuel avant de commander.
15. Articles de Commande Spéciale / Tarifs
Veuillez nous contacter avant de passer une commande pour confirmer la disponibilité et le prix des articles de commande spéciale.
Les articles de commande spéciale ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée. Si une exception est faite, nous nous réservons le droit de facturer une pénalité d'annulation de 15% fee. Cette politique est non négociable, et en achetant un article de commande spéciale, vous acceptez ces conditions, tout comme vous acceptez toutes les autres conditions générales de notre site. Cette politique sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi.
Si un article de commande spéciale est soumis à des tarifs, droits ou frais d'importation supplémentaires, nous nous réservons le droit de vous répercuter ces frais. Dans de tels cas, vous serez informé à l'avance et pourrez choisir d'annuler la commande pour un remboursement complet avant qu'elle ne soit finalisée.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
