Nous avons récemment identifié un problème avec notre calculateur de frais d’expédition qui a pu affecter votre commande si elle contenait du sel pour aquarium (et, dans certains cas, d’autres produits en surpoids) expédiée vers l’Alberta, la Colombie-Britannique, le Manitoba, Terre-Neuve-et-Labrador, la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick, l’Île-du-Prince-Édouard ou la Saskatchewan.
En raison d’une erreur système, les commandes de moins de 149 $ comprenant du sel ont été facturées incorrectement comme suit :
- Frais d’expédition de base fee + supplément de 20 $ pour surpoids + supplément de 25 $ pour le sel
Les frais d’expédition corrects auraient dû être :
- Frais d’expédition de base fee + 25 $ par boîte de sel
Pour les commandes de 149 $ ou plus, les frais d’expédition de base fee sont gratuits, et les frais corrects sont simplement :
- 25 $ par boîte de sel
Si votre commande a été surfacturée, nous l’avons déjà identifiée et nous émettrons automatiquement la différence sous forme de crédit en magasin sur votre compte Reef Supplies Canada. Aucune action n’est requise de votre part.
Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions au sujet de votre commande ou du crédit en magasin, répondez simplement à ce courriel et nous serons heureux de vous aider.
Merci pour votre soutien continu.
L’équipe de Reef Supplies Canada
